对招商银行很失望，希望大家来评判一下

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也许大家看完后（如果你看完的话）会觉得为这点钱至于吗？但是，我只是想作为一个弱势的消费者问那些高高在上，成天嘴里喊着客户至上但却不作为的银行们，你们的诚信在哪里？

直到现在我的心情还是不能平静，平心而论，招行银行在我的心目中一直还是一个不错的、值得信赖的银行，这也是我每个月源源不断地用它一笔笔进行支付我的花销的原因。可是，现在一旦有人提到或问到招行怎样，我却很难保持客观并平静的陈述。也许整个过程中我也不尽然正确，但是作为一个客户（当然是小客户）、消费者，我却深深感到悲哀、愤怒和渺小。其实我也并不想怎样，只是想在这里得到一个大家的客观的判断，支持或者抨击。

我在四月初接到招行信用卡部的电话，推销其新的Vogue信用卡，正好我也想再办一张卡以方便之用。所以在我打开她们的网页，看到这张卡，发现这张卡真的有很漂亮的颜色时，我就同意办理这张卡，即使第一年需要交300块钱的年费。接着，四月底我收到了这张卡，很不幸，因为安全的原因，当时就开了这张卡。

（没想到这就变成了我的罪过，可是，作为客户，我只看到在广告上有这样的注释：

“成功申请并激活Vogue钛金卡的主卡持卡人，缴纳Vogue钛金卡首年年费300元后，可获得12期《Vogue服饰与美容》杂志的赠送以及价值300元人民币以上的精美大礼
"注意事项3: 主卡持卡人激活卡片后Vogue客户服务人员将及时与客户电话联系

"

也许我比较愚钝吧，我的逻辑是一定要先开卡以防卡片丢失，而且年费只是和礼品挂钩的，如果我不开卡，卡被窃还被开卡了的话，是不是又是我的责任了呢？而且，说实话，我对这些礼品根本不在乎，我办卡是因为我喜欢广告上的卡片样子。正因为这样，才有了后来的一系列的事情）

不管怎样，就当我笨吧，我拿到卡后联系了招行客服人员，应该是4月底的事情，因为刚刚出差回来。我认为卡片实样和广告严重不符，我所得非所见，所以我不愿意接受这张某种程度上被欺骗所办理的卡。结论就是，我要退卡，并且我不认为我需要对实物不符的卡片缴纳年费，当然，礼品我也一个不需要。

过程是：

1）4月底时，客服告诉我说他们会让后台处理，5个（还是7个）工作日给我回复。
2）我在耐心的等待了两个星期后，没有人联系我，于是我又拨通客服电话，得到的答案是，还在处理，相关人员会尽快给我电话
3）几天后，还是没有人搭理我，于是我又主动联系了客户服务（真不知道谁服务谁），在一通感觉自己像祥林嫂一样重复的陈述后，客服把我的电话转到了他们的领导那里，一位黄姓小姐，结果，这位黄姓小姐在电话中很坚挺的说我的要求不可能，并且没有对整个我所陈述的处理流程做出回复，而且，在我说到一半的时候，电话挂了（他们解释是电话系统问题，可是我和另外一位客服说了半个多小时，为何没有断？我质疑为何没有再给我打过来，解释是打不出来，哈，诺大一个银行加上一个所谓领导，相信吗？？？？）
4) 当天傍晚（周五），我又打通了招行客服电话，得到的回答是第二天这位黄小姐会和我联络
5) 星期一下午3点半，在等待了一个周末以及将近一个白天后，我又打通了招行客服电话（我都有点佩服自己的耐力了，可就是一口气阿），转到黄小姐那里后，黄小姐告诉我周末她不上班，而且周一她有很多事情要处理，哈哈哈哈，我觉得自己是芝麻绿豆小客户的论点又一次得到了验证。接着，这位黄小姐仍旧是非常坚决地说这件事情就是这样了，并且，在我提出能不能转给她的领导的时候，她说她就是最大的了，难道她直接汇报给行长？那我真的觉得欣慰，我有机会和招行如此高层进行探讨，可是，这么大的组织架构的招行，可能吗？
6）所以，我重新拨打招行客服，并要求转给其他人员，非黄小姐，因为我明确告诉他们，我的目的有二，一是这张信用卡的问题，二是投诉这位客服。所以，我有幸又和另外一位朱小姐探讨了半个多小时，而且，作为客服人员，她说的比我要多得多。可是，结论仍旧是一样，并且，投诉处理属于他们内部问题，客户没有必要得知投诉处理的结果。在我再三要求下，朱小姐答应一个月后给我个电话，我深表荣幸，原因有二：
1、需要用一个月处理的事情务必是很复杂及重要的
2、我“相信“她会如约打给我

最后，交代一下我的卡的问题以及希望大家给个意见，这是不是如客服所说的“一点点色差“。
在整个过程中，所有的客服均坚持以下两点
1、一点点色差而已（并且，他们说这就是钛金色，可我找遍广告只看到钛金卡，恕我愚笨，钛金卡就表示钛金色吗？另，什么是钛金色？）
2、以实物为准（其中一位客服还很生动的用汉堡做了例子，就是说你一定能吃到海报上的汉堡吗?)

希望大家能够就这两张卡给个意见，是不是我真的太挑剔了，还是他们的广告涉嫌欺骗？谢谢！当然，板砖也可以尽管砸过来。因为知道每个人对每件事都有权有不同的看法。

图片附件: [招行广告]
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图片附件: [实样]
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(第1楼) 08-5-20 13:42