一个手工皂卖家和一个BH买家的对话~~汗！！！

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呃，先说明下，我把双方ID都替换成卖家和买家了。
我买过这家的皂，所以知道他家的皂是出口用的。什么证件的都是有的，而且东西不错。客服DD也是很不错的人，淘宝上大家对他的评价都很高。
今天去找他问一个新皂皂，结果DD很郁闷的向我吐苦水~~~我就搞到这段对话了，哈哈~~

买家(13:11:13):
皂我刚刚拿到手，还没有用呢，在看包装上的说明
卖家(13:11:37):
要现在手上试用几天。
卖家(13:11:51):
如果没有刺激的产生。在洗脸
买家(13:12:03):
突然有个问题想问下哈，没有人工的化学添加，哪么你们用的碱是什么呢
买家(13:12:16):
恩好的，谢谢提醒我会注意的呢
卖家(13:12:21):
问的好。
卖家(13:12:39):
之所以形成皂皂必须要氢氧化钠。
卖家(13:13:00):
我们的氢氧化钠是日本进口高纯度的。
卖家(13:13:53):
根据严格的配比以及严格的工艺。皂皂形成后就不会再有氢氧化钠了。
卖家(13:14:09):
形成的产物是皂和甘油
卖家(13:14:26):
如果配比和晾皂出现问题，那可就麻烦大了
卖家(13:15:03):
氢氧化钠没有得到充分的反应。会出现游离碱。会伤害皮肤
买家(13:15:18):
哈哈，这个不能算是100%没有人工化学成分添加吗？
卖家(13:15:56):
如果按照MM的说法。水是H2O 咱们就别喝了
买家(13:16:59):
我只是觉得很奇怪这个是怎么说的，我们好像还喝不起人工用h2和噢o2合成的水呢，但是有天然形成的高纯度氢氧化钠吗？
卖家(13:18:51):
我在那个氢氧化钠的包装袋上看见的。查的日文
卖家(13:19:20):
还是刚刚来这家公司时熟悉原料及工艺时特别注意的
买家(13:20:41):
你在那个氢氧化钠的包装袋上看见的他们说天然的高纯度氢氧化钠？
卖家(13:21:30):
佩服我真的没有看见
买家(13:22:10):
哪么你们为什么说100%没有化学添加呢？
卖家(13:23:00):
MM是来踢场子的。
买家(13:23:12):
我倒是无所谓有没有化学添加，这些东西本来就是精细化工的，但是作为一个大学化学老师的女儿我觉得这样说不对呢
买家(13:23:44):
我只是想问问，表怕我没什么来找麻烦的想法哈
卖家(13:25:20):
没有关系。不过我想跟您探讨一下。您认为什么才是最天然的东西？
买家(13:27:22):
你还没回答我的问题呢，你以什么说你们的皂是100% synttic chemical free呢？
卖家(13:30:58):
MM认为什么是不天然的东西？
卖家(13:31:39):
MM我们买的是皂皂。皂皂是经过环保局检查的。我可以提供报告
卖家(13:33:08):
当然我也赞同MM说的。我们也不能保证皂皂所用的油脂不是转基因的产品
买家(13:33:08):
但是你的说明上说100% synttic chemical free呢，你表告诉我高纯度氢氧化钠是天然的不是人工合成的化学成分哈
卖家(13:33:38):
我只是说高纯度氢氧化钠。没有说天然氢氧化钠

买家(13:34:01)
你的产品包装上说100% synttic chemical free
卖家(13:36:33):
那MM给个建议。看看怎么处理一下？
买家(13:37:15):
汗，我不知道啊，我也没有想过呢
卖家(13:37:53):
如果按照MM的意思。估计淘宝店所以卖

法手工皂的商家都可以关张了
买家(13:38:14):
貌似人家没说人家的东西是100% synttic chemical free哈
卖家(13:40:24):
这个我会向我的老板认真反应这个问题。先谢谢MM给我们提的问题。我也会把这个问题反映给包装车间以及做标签的工人。
卖家(13:41:11):
但是我暂时还没有权利更改产品标签
买家(13:41:49):
好的，没问题哈
买家(13:42:11):
但是我事先和你沟通一下哈，我这样只能给你中评了哈
卖家(13:43:30):
如果我们的产品没有质量问题。请MM不要给我们中评。
买家(13:43:59):
但是你们的包装上有不够实际的宣传呢
卖家(13:44:48):
MM绝对我的服务态度如何。产品不是100%的没有任何问题。MM没有给我们修改的机会。
卖家(13:45:08):
我也在强调我们会改进的。
买家(13:45:39):
在你和我说的最后几句话里我看到了改进的可能
买家(13:46:08):
但是恕我直言要不是我一再的追问你一直在努力的敷衍我
卖家(13:47:01):
MM我一直在耐心的想要尽量告诉MM我们的产品以及工艺。
卖家(13:48:12):
我并没有敷衍MM的意思。我只是想和MM探讨一下。
卖家(13:49:56):
MM如果是我的语气上有问题。我先向你道个歉。我这人喜欢交朋友。我跟朋友说话可能随便一点。真的非常抱歉
买家(13:50:08):
到现在为止我还没有受到你的回答你以什么说你的皂是100% synttic chemical free呢，还是说你认可我说高纯度氢氧化钠是是人工合成的化学成分哈
买家(13:51:16):
我不是认为你的语气有问题，我觉得你的态度已经很好了，我也没有什么要为难你的意思，只是我不喜欢不实的宣传，天然是卖点也要实事求是
卖家(13:51:57):
MM我很高兴有你这样的认真的人给我们找毛病。但是MM没有给我们改正的机会啊
买家(13:52:00):
另外一个你不觉得你们这种宣传和回答有敷衍没有专业知识的的嫌疑吗？
卖家(13:54:21):
我不知道我在那个方面敷衍了MM。我只是一种在想告诉MM我们的产品都有什么成份以及它们的出处
卖家(15:23:50):
但是从皂皂形成后。确实已经没有氢氧化钠了。
卖家(14:01:35):
你可这样好吗？从我心里面没有敷衍MM的意思。我可以诚恳的先向MM道歉。
卖家(14:02:39):
我们产品包装存在的问题。我会上报给老板然后加以改正
卖家(14:02:57):
我在淘宝的业务能力我会继续努力丰富。
卖家(14:03:36):
我希望我们还是朋友。希望朋友能给我们一点点时间
买家 (14:03:45):
你改正的结果我怎么看到？如果我现在给你们好评我怎么事后监督？

卖家(14:04:44):
那MM认为我应该以什么方式让MM看到结果？给个建议
买家 (14:06:35):
汗，我怎么有具体的监督方案，但是我既然在这件事情上较真，就肯定不希望自己的努力是白费的
卖家(14:07:27):
那我说一下建议好吗如果MM认为还可以，就给我们一次改正的机会
买家(14:07:42):
但是我怎么事后监督
卖家(14:08:20):
那干脆MM来我们公司工作吧
买家( 14:10:15):
谢谢你的好意，我本来就在质检系统工作的，麻烦你想下解决的办法呢
卖家(14:11:27):
说老实话。现在掏我的心解决这个问题都成。可是淘我的心也没法解决啊
买家(14:13:54):
我还有监督的办法的时候你都拿不出解决的方案，你让我怎么相信我没有办法制约你的时候你能把我提出的问题改进合适呢？
卖家 (14:16:31):
那我每次把买皂的客人告诉MM。MM可以核实。
买家(14:17:39):
我是有工作在做的，不是全职的你家客服
卖家 (14:18:31):
只有这个办法MM才可以监控我们的行动啊。
买家(14:19:21):
我怎么知道你们的包装改了没有
卖家(14:20:00):
那我以我母亲的名义保证成吗？
买家 (14:20:16):
对不起我不认识你母亲哈
买家(14:20:32):
请你找个切实可行的办法好吗
买家(14:20:58):
在你刚刚做的这些事情里我丝毫看不到诚意
卖家(15:23:54):
等等我想想
买家(14:22:03):
顺便说下自己的事情自己解决，请不要把无辜的陌生人的名誉搅进来
卖家(14:23:09):
那我在淘宝上发帖成吗？
卖家(14:26:22):

在线吗？
卖家(14:29:26):
怎么不说话了
卖家(15:08:30):
MM的问题我刚刚反应给了老板。关于我们标签的问题。我想告诉MM。在欧洲各个国家有两种皂皂分为两种标签。一种是皂内成份的标签。是注明皂内原始成份。一种是在皂反应成熟之后的标签成份。我有特别问过我们的芳香师傅。氢氧化钠最早被发现是在木炭中。我们皂皂内并没有用合成的东西。而且我们有环保局的检测报告。皂内没有游离碱的存在。我希望MM作为我们的朋友给我提供合理的建议。我们作为一个正规厂家肯定是虚心接受的。我作为一个业务人员。肯定是有服务部周的地方也请MM多包涵。

汗~~有点长，大家自己看吧。

呃，我只想说，大学化学老师的女儿真的很牛！！

[ 本帖最后由漠漠轻寒于 08-5-12 16:03 编辑 ]

(第1楼) 08-5-12 15:55