达芙妮－－本人有史以来最恶劣的购物体验

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对于达夫妮的质量，我向来不敢恭维，但还不至于到深恶痛绝的地步，所以6月3号路过上海凌云店的时候还是进去溜达了一圈，众所周知，达的价格相对商场其他品牌来说，还是很平的，而且折扣起来也比较大方，最后买了一双系带凉鞋，折扣后139元，款式我很喜欢，穿着也不磨脚，心下不觉对达夫妮的印象好了起来。
可是呢！在我6月7号第二次穿的时候，毫无前兆的，侧带整个断掉了！那天在上班，又没有办法换别的鞋，总之带来的不便我也不说了，遇到没遇到过这种情况的各位也应该都能想见。
买回来仅仅只有3天，穿了2次，就出现如此严重的质量问题，当然是要求退货！
把鞋拿到凌云店，店员说要拿到总部去鉴定，鉴定就鉴定吧，我特别要求在鉴定单上注明“顾客要求退货”这一条。然后她们就让我回去等消息，一周到十天内答复。
等了十天，没有收到消息，我致电给凌云店，店里说结果刚刚收到，总部建议调换一双。我立即表示，要求退货而不是换货，店员则让我到店里再说。
我家住得离该店虽然不是特别远，但是公交也要坐个3、4站。当天正好是周日，下午我就过去了。
到了店里，店员拿着总部的反馈意见单，说总部让换，你只能换。我很愤怒，这样说来，质量三包难道就是一句空话吗？难道商家让消费者怎么样，消费者就没有发言权吗？那店员还说，同款的鞋子卖了不是一双两双，质量肯定没问题。这真是奇怪了，我买的时候难道不是全新吗？还不是穿了2次就玩完了。
我表示对达夫妮鞋质量的绝对不信任！
即使是重新换一双，我也不敢穿了，谁知道什么时候又断根断底！
在我的坚持下，店员同意周一再次致电客服，询问退货问题。
好，第二天下午凌云店来电回复我说，已经咨询过了，退货可以，但是只能按照现价退99元。
我心想哪有这个道理，当即要了客服的电话，亲自打电话过去。
客服了解了我是在一个月之内因为质量问题要求退货之后，说可以按我买来的价格退给我，并且让我直接去店里退就行，她会通知。
当晚我就过去了，结果凌云店说没有收到客服通知，而她们也无权决定！
得，又白跑一趟。
第二天，我再次打电话给客服给凌云店，这次算通知到了，于是说好按发票上的金额给我退款。
晚上我过去，店员态度不错，退了139元给我，签字了事。
坐在回家的车上，我想，来来回回跑了几次，这事终于了了。
刚到家，包还没放下，凌云店又来了个电话，我寻思着是不是还要签什么单子，谁知道那店员说，因为我买的时候是刷卡，所以按规定不能退现金给我，让我马上回去退钱。我立马怒了，说你们这是怎么做事的，一次两次让顾客跑来跑去，简直象开玩笑一样。那头还丝毫没有歉意，说我走了没过几分钟她就打电话了，不过没人接之类。
自己工作失误给别人带来麻烦，居然还这种态度，我当然没有按她的要求马上回去退钱，平时工作也够累的了，为了这双鞋，劳民伤财得还不够吗。
我和那店员说，周六有空的时候再去退钱，她勉强答应了。
但是，回想我的这次购物经历，鞋子质量如此差，坏掉后给我带来那么大的不便；要求退货的时候又被对方无视我的要求，一而再再而三地让我白跑；路费电话费给我造成的经济损失；最后又是对方工作失误，给我增添了不必要的麻烦。
这种种加起来，让我觉得如果周六我就这么回去退款实在是太便宜这些商家了，消费者根本没有必要承担他们工作失误引起的损失，何况他们根本就没有认识到自己的错误！
大家认为呢？

(第1楼) 07-6-21 14:33