[征文]我和福利社的故事------百宝店开店三年多，酸甜苦辣好滋味

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2003年8月16日我成为OL第一家的百宝店家，从ol的买家跨入了卖家的行列，回想三年多来在ol开铺的心路历程，心中感慨万千,个中的酸甜苦辣好滋味，说出来让有兴趣的jms分享吧！

                  网店开张

1、想体验网购卖家的滋味
第一次网购是OL上的跳蚤上买的二手的护肤品，从来没有过的购物体验，让我很担心，顺利成交之后，又充满了兴奋，原来购物还可以这样啊，之后就开始了我一发不可收拾的OL买家之旅，从最初的经常在0l上买美容产品到服装、首饰和精油等，结交了不少卖家mm,也不断加深了对网购这个新生事物的认识，感受到网购的美好，哈，自己也想利用业余时间过把网购卖家的瘾，这个想法得到我父母家人的支持，我有了信心了，心动不如行动，可是决心下了，问题来了。。。
要卖什么呢？当时ol上最多的是美容产品，其次是一些服装饰品，那时自己还是个美容菜鸟呢，没有条件，怎么做呢？挖空心思。。。，我想到了福州“三宝之一”角梳，是很适合jms的，我在外地上学时经常给同学们带买，她们都很喜欢，外地是买不到福州这样的价廉物美的角梳的啊，嘿嘿，我选角梳也是很有经验的呀，这样考虑后就来了劲头了。
可是妈妈说一个货品太单一了，而且角梳一人一把就够了，怎么办？。。。我们想到了妈妈的亲戚经常带家乡的罗源味中味肉松给我们吃，很好吃，价廉物美，妈妈在上海的同窗好友也要妈妈帮她买罗源的味中味肉松带到上海,还要让她儿子带到德国吃，这样好吃的肉松为什么不推荐给大家呢？妈妈又认识味中味的厂长，这样我不是又多了一种货品啦，就这样决定了。
在一些ol网友的支持下，我终于向ol递交了开店的申请，等待审批的日子神经又紧张起来了，因为在这之前ol从来没有人卖过食品，我想会批准吗？ol会让我卖吃的吗？在急切的期待中终于收到了批准我开铺的通知，激动啊！高兴啊！感谢ol给我这样实践的机会，终于可以开店啦！当卖家啦！我开了ol第一家卖特产和食品的网店，取店名为【qq糖福州小铺子】。

２、卯足马力准备开张啦
      接下来就是要尽快开张，没想到要在网上卖东西也不是一件容易的事，要考虑的问题还真不少啊。首先要开帖介绍货品，说一百句不如一个清晰的图片，要拍货品实物照，几十种的牛角梳一一拍照，家里的光线不好，把能找来的灯都找来了，妈妈负责灯光，我站在桌子上拍照，用的那个老式相机非常地重，拍到最后居然手都抽筋了。拍完了还要挑选制作，我对这个是一窍不通，到现在也还是用ACDsee和Windows小画笔很弱智地处理图片，只好赶鸭子上架将就了。接着货品的介绍和定价、包裹的各种邮寄方式和全国各地邮件的收费标准、各个银行开户、购物流程和制定经营理念等等一系列问题，这些事说起来简单做起来可不容易啊，我只好最大限度地利用我家的人力资源，发挥各人的优势为我所用，准备工作在紧张的进行着。。。。。。，等所有资料准备好，终于可以发帖了，吃完晚饭就开始发帖了，发现东西还真多，而且OL上不能连续发帖，一直到凌晨还没有发完，整整熬了个通宵才把帖子发了上去，我意想不到的是我一边发帖一边就有mm跟帖了，ol姐妹们的热情感染了我，虽然我通宵达旦居然也不觉得累，看见了光明，真是兴奋不已！
      跟帖的占位的订单一个接一个，没想到OL上从未有人涉足的食品有这么多的JMS追捧和支持，暗下决心一定要做好。第一次进货心里还真是忐忑不安，角梳还好办，而肉松等肉制品要进多少货呢，第一次到厂家去进货，厂家距离我们又较远，肉制品又比较重，对我这个菜场都不去人来说真是遇到了难题，有困难也要上，背负的可是OL众JM的信任啊，卖家不是那么好当的啊，既然选择了要尝试就要去努力去克服困难，好在有难事时我们全家都大力支持我，我们利用周末全家人回妈妈的老家，到罗源味中味食品有限公司，因为我们选择品牌的货品，从公司的基本情况到产品都是经过认真考察的。产品也都是品尝比较后才选定的，首先是自己很认同的，才能推荐给大家，由于自己对产品是很有信心的，因此选了自己认为最好的品种，进了一后背箱的肉松肉条等回来了。我表弟看到吓坏了，这么多卖不出去怎么办？哈哈，这时候就要有破釜沉舟的勇气了，而且我相信自己的眼光，能力，那时候真是豪气冲天啊。至此准备工作都已就绪了。
接下来是发货，应该很简单吧，二手交易时也寄过不少东西，没想到还有很多难题等着我。

3、第一次发货经历
      货全进回来了，几十个单子同一天要把货发出去，而吃的东西重量重价值低邮费占的比重就大，所以一般只能用平邮，买家可省点邮费，但是我们就比较麻烦了。从填单、派货、核对、包装、送邮局等一系列程序，工作量可大了，第一次发货又没有经验，又要考虑包装材料的费用和重量也是要尽量的想办法控制低，这样可以减轻买家的购物的附加费，特别是北方边远地区距离福州远的那邮费就更贵了，自己也觉得心痛。
      用什么包装呢？用布袋包装最轻，包裹重量不会增加太多而且邮局也认可的，就用布袋吧，货品到家的那个晚上全家人围在一起，填单的填单、发货的发货、核对的核对、包装的包装，连我那还没上小学的侄女也在帮忙，全家总动员，流水作业，妈妈还负责制作布包装袋，就这样一家人都忙到了深夜，要是我一个人恐怕两天也完成不了，第二天我嫂子还要帮我用车子把包裹送到邮局去寄，如果没有家人的帮助和支持，靠我一个人是没法完成的，这次发货不仅我一个人辛苦，连带我家人也跟着受累，这网店真不是那么好开的，特别是卖食品就更不容易了。
      而在实践中发现用布包裹虽重量轻，但是良好的愿望却不一定会得到好的结果，没想到那些肉松啊肉条啊等美味，老鼠也想方设法的要分享，特别是极个别小城市的邮局对包裹保管差，结果寄出的包裹中竟然有两个包裹被老鼠咬破，惨啊！这样的悲剧决不能重演。那只有用纸箱子了，我去问邮局的包装箱各种规格的单价，邮局前台的mm她很好心的给我说：你的包裹重又大，量又多，用邮局的箱子不划算，又贵又重，要想办法到外面找纸箱。起先我就搜尽家里及亲戚们购物得到的纸箱，那当然是有限的，只好想办法到一些商店去买他们的旧纸箱，同时对个别会有老鼠邮局，包装特别注意，这样就再也没有发生那些情况了。
      货发出去了，心也跟着期待起来了，远方的JMS就要收到我精心挑选的东西了，真希望她们能满意啊。

4、收获快乐
      日子在期待和忙碌中一天天的渡过，终于过了近一周的时间，第一批发出的包裹jms也陆续的收到了，一个个赞美的帖子，赞好吃的、赞好用的、赞包裹到的快的，使我沉浸在从来没有体验过的激动和喜悦中，长这么大，没有同时收到过这么多的肯定和赞美。收到的mm不仅自己爱吃而且家人也爱吃，很多mm还说第一次买少了，梳子的质量更不用置疑的，因为我都是从一等品中一把把的挑选出来的精品，大大出乎我的意料的是：买梳子的mm可不是一人只买一把的啊，她们一订就是好几把的，收到后都很满意，个别不了解角梳的mm会提出一些疑问，有经验的mm还帮我解答，解开了一些mm的疑虑。
      后续的单子也一个接着一个, 进的一后背箱肉松肉条不知不觉都卖完了，胆小的我第一次做的冒险的决定也得到了正面认可，这个对我的人生有着决定性的意义，呵呵。那时候觉得我的辛苦是值得的，自己挑选的货品得到大家的认可，大大的增强了我当好卖家的信心。而对于金钱的收获方面，自己开铺时的定位是，只要能摆平开帖费和宽带网的费用就可以了，当然如果能小赚些零花钱那就更是心满意足了，只要jms说我的肉松肉条好吃，我就觉得比自己吃好吃的更有味道，大家喜欢我挑选的梳子，我就特别高兴，没有辜负ol的jm的期望、支持和信任，对我来说这是金钱都买不来快乐！
几年来在ol结交了不少的买家和卖家mm,很多都成了网上的朋友了，我觉得ol的买家都是很有素养的和值得我信任的，我们不单纯是买卖关系，而且还是朋友关系，还经常会聊一些别的话题，真是朋友遍天下，这是多么开心的事啊
最让我感动的一件事是，在我开店一年半时，即在05年2月份，一位从没有找我买过东西的mm,她二话没说就从英国汇出130英磅（相当于人民币将近2千元的）放在我这里买东西国际特快专递到英国，第一次购物后还剩余近千元钱就放在我这里保存，直到05年10月份才全部花完，我们从未打过交道，素昧平生，居然这么信任我，能不让我感动吗，我只有做的更好，才能回报这种信任。我真的很喜欢ol,喜欢ol上的jm.
现在我虽然也在淘宝上开店，但是相比之下我更喜欢ol的氛围和互相的信任。
         所有的事情都不可能一帆风顺，总有意想不到的事情发生，在这里也说说自己的经验教训和遇到的困难。开铺不久就经历了一次致命的考验。

                           困难与曲折

      虽然小铺一开业就得到ol的jms的大力支持，货品受到大家的青睐，小铺在不断发展中，但是困难和曲折还是不可避免的，只有现实的面对，才能克服困难使自己立于不败之地。

1、突发事件
      正当小铺开业不到三个月，大家对我小铺的肉松等肉制品赞美有加时，2003年11月中央电视台暴光了江苏太仓地区的一些肉松加工厂，他们不但生产环境脏乱差，而且还廉价收购浙江一些地方的不法人员用死猪病猪等猪肉制成的半成品肉坯进行加工肉松，不顾消费者的健康和利益而谋取暴利的不法行为，一些mm看到后就很担心我卖的肉松是否有同样问题，经我说明情况后她们都放心了。
      而就在这时我的帖子上突然冒出一个跟帖："JJMM小心了！！！现在很多肉松都是不合格品！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！死猪病猪！我没什么意思，"并说："看了中央电视台的报道，我这辈子都不想吃肉松了！！！！。"
      看到了这个帖子，开始我并不当回事，觉得无论那个行业都会有个别的伪劣产品或假货，中央电视台暴光的是江苏太仓地区的肉松厂，又不是罗源味中味肉松，而且我进的这个是正规的企业生产的名牌产品，自己也到实地考察过，从原料厂房设备加工工艺各方面都是很正规的，是无可置疑的，另一方面就中央台暴光的事也与厂家了解过，他们根本不可能有这样卑劣的行为的，所以我心里很踏实。
      但是再一想，这个mm 的跟帖在一定程度上也会代表了一部分人的心态，我要感谢她能大胆直率的把她的担心和顾虑发在我的帖子上，事情出来并不可怕，关键是我们要以什么态度对待，是站在对方的立场设身处地的思考问题，还是采取攻击和敌对的方式，我认为换位思考很重要，我相信这个mm 她不是有意给我找麻烦的，只不过是她一时情急，她的担心和顾虑是可以理解的，是对这个事情缺乏全面的正确的判断，为了让大家能正确看待这个事件，我觉得有必要在帖子上阐明自己的观点和看法，让买过我的肉松的mm放心的吃，想买的mm能大胆的买。
      首先我发了个回帖说明：“ mm们放心好了，我小铺子里卖的每样东西我们全家及亲戚朋友都在吃或用的。” “ 小铺子里的肉松等产品，是从正规厂家不是小手工作坊进的货，是中国食品行业和福建省食品行业优秀名牌产品。”
“ 我和我的家人都去过我小铺子里的肉松加工厂，是一家规模很大的肉松加工厂，还拍了照片贴在我的小铺子里，同时还参观了厂房车间，车间里整洁有序卫生情况极好，有很多设施和措施来加强卫生，车间里见不到一只苍蝇，包装台板都是不锈钢台面，工人都要消毒更换专门的工作服才能进入加工的车间。他们的原料有专门的供应基地，都是周边的无公害养猪基地供应的。”还说明了妈妈的同窗好友说：太仓肉松吃在嘴里是烂渣渣的感觉，而我小铺的肉松有嚼头。告诉大家要认准货品和品牌，不要因噎废食哦，错过营养美食。”
      我回帖说明后还有一些买过我肉松的mm出来为我说话。之后再也没有人怀疑过我小铺的肉松了，更让我感动的是，说这辈子再也不吃肉松的mm过后不久就找我买肉松了，还说很好吃，而且还成为了我的老买家了，现在已经是我小铺的银卡会员了。
      通过这件事我感触很深，做卖家首先要做好人，要有好的人品好的人格，凡事多站在别人的立场上考虑，这样不管遇到什么难题都能迎刃而解，别人快乐自己快乐！

2、恶性竞争
      在我开铺后不久，一些mm也在ol开起了当地的特产美食等的小铺，有的还与我取经。这样ol的mm可以足不出户就能更多的享用全国各地的美食特产，这是个大好的事，使ol福利社更加繁荣，更有活力。
      但是上的人多了，竞争必然多了，绝大多数的mm都会摆正心态，致力于开发出最好的特产美食推荐给大家，以特色的货品，优质的服务来吸引买家。虽然ol上的mm素质都比较高，就算当商家，也要当个儒商，但是林子大了什么样的鸟都有，ol必竟也是社会的组成部分，不是在真空中的，也会受到社会上一些商家的恶性竞争风气的影响。
      我在为创自己的品牌做不懈的努力，在选货品方面是花了很多精力的，所以上架的绝大多数货品都受到买家mm的喜爱和青睐，但是后来极个别mm的做法使我费解，没想到在高素质的ol还会有这样的mm，
      她开张的时候选择了我当初一手在OL开创的地方特产品牌，我苦心经营了两年时间，培养了很高的美誉度。一个新的卖家直接介入这些品牌而且把价格压得很低，确实在当时对吸引买家是一个很好的方法，而且字里行间征对性的贬低别人抬高自己，我个人认为无论怎么抬高自己都不为过，但是蓄意贬低别人来抬高自己这种做法就不怎么入流。
      确实这种竞争方式对我当时造成了很大的打击，流失了一部分的客户。但是将心比心，我经常站在客户的角度想，这个也很正常，可以理解的，毕竟我也是从买家走到卖家的行列的。
      己所不欲，勿施于人。我不会通过打压别人来打这场反击战。我唯有不断地检讨自己，不断提升自己货品质量，服务质量和货品种类来增强自己的核心竞争力。于是我不断开发新品种，一个一个品种的斟选推广。但是不可思意的事情发生了，无论我们开发什么品种的货品，她都跟风，而且价格都比我们略低。市场上的产品这么多，为什么要独选我的产品呢，而且和我们相同的产品，价格都压低，我们没有的产品，把价抬得很高。这样的竞争，踩着别人的身体往上爬，短期内会收到不错的效应，但是一定不会长久，这只是急功近利的短期行为。而且还扰乱了公平竞争的氛围。
      遇到这样的事情也让我在每天的忙碌下，腾出时间来思考。
      恶性竞争下的价格战在消减卖家利润空间的同时，必然会对货品质量，服务品质造成影响。所以我坚持保持合理的空间利润，以维持高品质的服务和货品质量。
      发生这样的事对我自己也是个锻炼，因为我们不想用自己所不耻的手段对付这样的事，而别人要怎么做我们是无法左右的，所以我只有把自己的事做得更好，竞争除了比货品比价格，还应该比服务，比质量，比信誉，况且我一开铺就有自己的促销方式和经营理念，建立银金卡会员制，长远的给买家带来优惠，不是短期行为，聪明的mm能感受到，所以大多数买家mm都不会不移情别恋的，而是一如既往的支持着我，我很感谢她们。

3、  交易中出现的问题及解决和避免的方法
      虽然三年中和买家没有发生过不愉快的纠纷，但是各种各样的问题还是会发生的，有的是自己无法控制的。

写错地址或收件人：
      由于自己在繁忙中粗心，有时会把包裹寄出的地址和收件人的姓名中个别字写错，造成一些mm无法及时收到包裹，担搁了时间，但是mms都能谅解我，但是我心里很过意不去，告戒自己一定要认真仔细不要出差错。
   采用几种办法来减少这种错误的发生：
   （1）每次填单都核对几遍收件人和地址
   （2）留下包裹单的底单以便核对
   （3）同时及时询问包裹是否按时收到，如果没有按时收到，再核对地址，并把包裹号告诉买家mm，请她到邮局查询。
吸取教训后，这样的出错率大大降低，即便有的时候疏忽，也能及早发现并且补救。在这里要很感谢mms对我的谅解！我一定会更认真的做好的。

TIPS：收货确认非常重要！

发错货品：
      有时也有发错货或发少了货的情况，这是我的过失，所以自己要承担的，该补发的补发，该换货的换货，这些买家mm都很体谅我，有的我发错的品种还给我买下来，就省了来回的邮费，真是令我感动啊。有一个在淘宝上第一与我交易的，他自己因对货品特性不了解选错货品了，收到后说要退货，我还是让他退了，虽然不是我的原因也不是货品的质量问题，而我想人都会有一时搞不清的时候，就不去为难他，能做到的就尽量多为别人考虑，因为这样的退货邮费是他负担的，所以他自己也有损失的，不是有意倒乱的，虽然这次交易不够顺利，但是朋友又交了一个。
避免方法：写发货单，给每个买家的包裹里都写一个货品清单，在包裹箱封箱之前再仔细核对一遍。

运输损耗问题：
运输问题最头痛的是有的包裹寄出时运输过程中的野蛮装卸，有的货品是怕压的，虽然我们很小心的包装，但有时还是会压坏一些东西，遇到这样的情况我们还要给买家一定的补偿，有的要赔偿，虽然买家mm不会提出这样的要求，但我认为这是我应该负的责任。
如有一个mm买了一个她很喜欢的迷你博古架，寄时我们就怕路上会摔坏，所以非常细心的包装，垫了好多防震的材料，包装箱上还写明小心轻放，还是寄的快递，可是收到后说架子好多地方都散了，我听了很难过的，虽然这个mm没有提出要我赔偿，只问我要用什么胶水可以修补但我想新的东西要修补那么多，多不好，我就说再发一个给她，旧的也不用寄回来了，因为来回邮费也很贵，她还问我要多少钱，我说不要了，是我第一次包装没有经验造成的，我自己负责，后来这个mm很感动又与我买了些东西，还出了快递费，我第二次包装就特别注意，还订了个木架子固定，这次总算安全了，她把原来的那个送给她同事自己去修补来再做用。
还有一个mm买紫砂茶具，结果六个闻香杯损坏了三个，这个mm也不好意思找我，后来因为她是要送人的，在当地找了很多店都没法配到，后来只好找我，因为一般零散的这些杯子很少，特别是要配到一模一样的更难了，我几乎找了全市的茶具店，终于找到相似的，我就买了六个寄去，让她把原来的六个不管是好的还是有损坏的全部换下，这样就能配套了，那个mm还问我要多少钱，我说这是我的责任，不能让mm掏钱的。现在我们包装就比较有经验了，一般是不会破的了。真是不容易啊，自己很感慨的。
  而且这个MM还在站务中心发帖子表扬我，真是让我很意外，其实我只是做了分内的事情，买家MM就会对你很认可。这些认可，常鞭策我，为买家JMS更尽心的服务，更多地为买家JMS们考虑。

TIPS：提高包装技术。吼吼，还有我有个御用包装专员，那就是我老爸，在实践中我老爸的包装技术越来越出神入化了，特别是我老爸以前有木工的业余爱好，经常看他在阳台上锯啊锯啊锯的，都是用三合板来加固的。开始觉得很多余，后来事实证明是很有必要的。

个别地区的素质低下的物流或快递：
不知道为什么寄东北和西北地区的物流或快递了，很容易出货品等问题出现，所以我觉得还是邮局比较保险，三年多来我从邮局寄的包裹从来没有丢失或货品被盗的情况。
先讲一个在东北遇到的情况的：在前年一个东北的mm让我从佳吉物流给她发货，其实运费与邮局平邮差不多，可能时间会快到些，虽然我们家到佳吉物流路程很远，很麻烦，但是还是满足她提出的要求，可是收到包裹后那个mm当场也没有注意，结果到家后打开看却少了几样好吃的和一把最贵的梳子，而且包裹外包装和我原来的不一样了，可是多次交涉，对方佳吉的不认账，我也只好赔偿了，寄出了那个mm说的少了的货品，只要她开心我损失也就算。不过自己心理真的很郁闷啊。

同样在西北的快递员也不乐观啊，我去年寄了一包鼎鼎猪肉脯的包裹从申通快递走的，没想到也出了问题，在应该能送达的时间，可是对方快递员不直接与收件人联系，而是让别的人签收，签收人收到十多天也不与当事人联络，我只好再按原订单再寄一份，自认倒霉，总不能让mm损失吧，还好在福州申能多次与西安交涉并要求送包员追回包裹，最终包裹总算到了那个mm手中，可是这个快递包历时半个多月，我的时间我的电话费就不说了，后来这个mm又给我汇来了第二笔款，真是难得啊！
这一次是寄的宅急送，是一个吉林的mm找我买东西，可是那个mm收包时没注意就签收了，而过后打开包发现少了两包正好是一公斤的货，都是美食啊，因为根据我的货品包装总重和福州宅急送在包裹上标明的重量是一致的，可是mm 收到后说货少了，我让她称一下正好少了一公斤，很明显是在吉林发包中被盗，可是吉林宅急送说已当场签收了，不认账了，可是我找福州这边也是没法解决的，因为他们发出的包裹重量没有少的，所以只好补偿mm了，真是冤啊！所以至此对于东北地区我都推荐寄平邮，真是心有余悸，也许是我的东西太美味了，引诱了那些个别的素质比较差的货运员。
心得：吃亏是服，虽然在这些快递过程中，我们卖家并没有责任，但是出了问题，我们多承担些，我们的服务品质无形中就增值了。如果是长期的发展，买家的认可就是我们无形的资产。我QQ糖真的可以骄傲的说，我没有对不起一个买家！

               继续苦心经营

      由于现在ol人气大不如前了，再加上一些恶性竞争等等造成的困难，小铺在苦心的经营中，期间ol特别是百宝的卖家起起落落，自己也几次动摇过，心想这么难不做算了，可是一想自己是ol百宝第一家，创业不容易，难道就这么容易就倒下去吗？不甘心啊！坚持坚持吧！会看到曙光的一天吧。
我相信只有开发更好的货品，认真做好服务，一定会更受到大家的欢迎和青睐的。
      我不是专职的开店，因为我还有一份自己喜爱的事业，但是我的小铺也要对得起大家的信任的,不能让买家们失望,特别是我的金卡银卡会员们,和没有吃过,还等着吃我小铺的美味和其他好东东买家mms。
      啰嗦了一大堆，浪费大家的时间请见谅！
   祝jms新年快乐！健康美丽！

[ 本帖最后由 QQ糖于 2007-4-11 01:16 编辑 ]