（客服已回复）卖家已上图，请大家来帮忙鉴定，百丽靴子退回去了卖家却不肯退钱！

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请大家来帮忙看下百丽的鞋子是不是有色差,这两双鞋子不一样的颜色,算不算质量问题,能不能退换.我在OL是找ronaldo 代购的,收到后存在色差,我怕一人看不准,在让我妈帮我看下，还拍了照让同事看，他们一致认为存在色差，于是决定换货，联系卖家后发图给卖家,她说没货换但可以退,问她邮费如何处理，她让我承担来回邮费，为了省事我只好无奈答应，来回可是４０多块的邮费呢？昨天卖家收到鞋后并没有主动和我联系，我今天找她后，买家却说颜色色差点都不明显，不允许退货，现在要退钱只能给我退一半的费用，或者等卖出去在退我鞋子的钱并扣除100损失费，我觉得买家提出这样的要求简直太过分了，我实在不能接受，OL以前也发生过这样类似的事情，代购MM都承担了邮费并更换了鞋子，我在OL里也交易无数了，这次我真倒霉怎么遇到这么一个代购，大家出出主意我该如何解决这件事.现在是鞋子不在我这,钱卖家也没退,我怎么这么倒霉呀???

协调过程：
卖家提出在1月之内把这双鞋子转卖掉，然后退还全部的鞋子的款项。如果不能卖掉的话退还80%的鞋款。

买家不同意卖家提出的解决方案，希望全部退款，或者换一双。

客服正在继续协调处理中。由于买家提交的图片明显说明了两只鞋子的颜色是不一样的，因此产生了纠纷。所以我们也已经按规定暂时关闭了卖家的店，等待事情解决后重新开店。

另外，卖家收到买家退还的鞋子后，提出鞋子的颜色没有出入。我们已要求卖家尽快上图说明问题。将会及时跟进事件进展。

谢谢大家的支持和关注～

目前，我们已经联系了百丽专柜和１２３１５，给出的回答是：由于买家是在拿到靴子２０天后才去和卖家提出有色差的问题，卖家也多次去专柜询问过，专柜给于的答案是这个没有色差，而且时间太长了，不能退换，１２３１５的同志说，皮鞋这类的，只有在销售７天内，如果发现问题，才可以退换，如果超过７天了，商场专柜就不负责了，最多只承担鞋子坏了之后的修理，因此卖家在多次协商后，仍然无法退还鞋子，现在双方协商之后，已经将靴子退给买家了，我们也会对此进行跟踪确认的
另外提醒个位买家，在收到商品后，如果发现商品有问题，请及时和卖家联系，以免过了时间，造成不必要的损失．

我是12月31号上旺旺问她怎么还不发货,她说今天才去拿,1月2号上去看到还没发货,又在联系卖家,她3号才发的货,因为韵达不到我这,之前也已经说好了用申通,怎么知道还是用的韵达,直到11号上午才收到鞋,马上联系卖家,下午就用申通发回去了,根本就没有20天,就算超过7天了,难道卖家就没有责任了吗?是因为卖家的不负责,才导致在快递运输上花费太多的时间的.
最后处理的经过在下面的帖子里.
http://bbs.onlylady.com/viewthre ... e%3D1&nocache=1

[ 本帖最后由 OL版主管理于 2007-1-30 16:02 编辑 ]

图片附件: [是在自然光下照的什么都没有开]
（客服已回复）卖家已上图，请大家来帮忙鉴定，百丽靴子退回去了卖家却不肯退钱！-OnlyLady图片

图片附件:

图片附件: [还有一小块地方没上到色]
（客服已回复）卖家已上图，请大家来帮忙鉴定，百丽靴子退回去了卖家却不肯退钱！-OnlyLady图片

(第1楼) 07-1-16 19:04